İptal ve İade Koşulları

1. İptal Koşulları

•  Hizmet Başlangıcından Önce: Müşteri, hizmetin sunulmaya başlanmasından önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişini iptal edebilir. İptal talebi, yazılı olarak e-posta yoluyla Hizmet Sağlayıcıya iletilmelidir.

•  Hizmet Başladıktan Sonra: Hizmetin sunulmaya başlamasıyla birlikte iptal hakkı ortadan kalkar. Hizmetin kişiye özel ve geri döndürülemez nitelikte olması nedeniyle, bu aşamadan sonra iptal kabul edilmez.

2. İade Koşulları

•  Tamamlanmış Hizmetler: Hizmet sağlandıktan sonra, müşterinin iptal veya iade talebi kabul edilmez. İsviçre yasalarına göre, kişiselleştirilmiş hizmetler veya dijital içerik gibi geri alınması mümkün olmayan hizmetlerde cayma veya iade hakkı yoktur.

•  Kısmen Tamamlanmış Hizmetler: Hizmetin bir kısmının tamamlanmış olması durumunda, Müşteri iptal talebinde bulunursa, hizmetin tamamlanmış kısmına yönelik ücret Müşteriden tahsil edilir ve hizmetin geri kalan kısmı için ücret iadesi yapılabilir. İade, yalnızca Hizmet Sağlayıcı’nın kabul ettiği hallerde geçerlidir.

3. Cayma Hakkı

•  İsviçre yasalarına göre cayma hakkı yalnızca fiziksel ürün satışlarında geçerlidir. Ancak, Rafine müşterilerine sağladığı hizmetlerde esneklik sunabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için hizmetin sunumuna henüz başlanmamış olması gerekmektedir. Bu durumda, müşteriye tam geri ödeme yapılır.

4. İade Süreci

•  Müşteri, iptal talebini Hizmet Sağlayıcıya yazılı olarak bildirdikten sonra, Hizmet Sağlayıcı 14 gün içinde iptal talebini değerlendirir ve hizmetin durumuna göre iade sürecini başlatır. İadeler, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde yapılacaktır.

5. Yasal Uyum

Bu iptal ve iade koşulları, İsviçre’nin Tüketiciyi Koruma Yasası (FADP) ve İsviçre Ticaret Yasaları kapsamında düzenlenmiştir. Herhangi bir ihtilafta, Dietikon mahkemeleri yetkili olacaktır.